“El tutor intel·ligent ajudarà a reduir la xifra de suspensos i abandonaments”

Un dels reptes que tenim a la UOC pel fet de ser una universitat virtual és poder donar als estudiants un suport al més personalitzat possible. A les universitats presencials els alumnes poden preguntar directament al professor, mentre que aquí es fa per mitjà del correu electrònic o dins l’aula virtual. En aquest sentit, el tutor intel·ligent permet avançar cap a la que seria una situació ideal: que l’estudiant de la UOC rebi respostes al més personals possibles i no de manera grupal i que el suport s’ajusti a la problemàtica de cada alumne.

Molta gent, inclosos els professors, té por que la màquina substitueixi la persona. Jo crec que en el camp de l’educació substituir un professor per una màquina seria un gran error. El que ha de fer la intel·ligència artificial és ajudar els professors a automatitzar certes tasques repetitives, i, al mateix temps, donar suport als estudiants. No ha de substituir sinó ajudar les dues parts.

Volem desenvolupar una aplicació informàtica que ajudi els alumnes i els professors en certes tasques dins el món universitari. Podem parlar de tres nivells. El primer comença quan l’alumne s’informa de les opcions formatives que li ofereix la universitat. En aquest sentit, segons el seu perfil i les dades d’altres estudiants recopilades pel sistema, el tutor intel·ligent li podrà recomanar quins graus, màsters o cursos s’adeqüen més a les seves preferències i capacitats. D’aquesta manera es pot evitar una cosa que succeeix sovint: que t’apuntes a un carrera perquè et penses que realment t’agrada però quan ets a dins descobreixes que t’has equivocat.

Al campus, la gestió de dades farà possible proposar quantes assignatures cal estudiar i quines han de ser per aconseguir superar-les. I, en el tercer nivell, a cada curs i a cada assignatura, el tutor intel·ligent ajudarà tant l’estudiant com el professor. Per exemple en els fòrums dels cursos cada any apareixen les mateixes preguntes sobre exercicis, assignatures i activitats i el professor cada vegada inverteix el mateix temps amb idèntiques respostes. El tutor intel·ligent pot analitzar els que han anat plantejant els alumnes i les preguntes que ja han sorgit altres anys es poden respondre automàticament. Això estalvia temps als professors, que el poden invertir a fer tasques més productives, com ara respondre preguntes noves i elaborar algun altre recurs que pugui ser útil per a l’assignatura.

Establir un sistema d’alertes que avisin tant l’estudiant com el professor si l’alumne va per bon camí per aprovar l’assignatura. Amb la intel·ligència artificial podem arribar a predir, des de la primera activitat del curs, si l’estudiant superarà o no una assignatura.

El tutor intel·ligent ajudarà a reduir el nombre de suspensos i abandonaments. Ho farà amb les prediccions i les alertes corresponents i també amb les recomanacions personalitzades que rebrà l’estudiant, un recurs en què participarà el professor de cada assignatura, perquè són ells els qui saben què convé fer per aprovar-les.

Hem creat una nova aplicació dins el campus on cada alumne podrà entrar i veure en gràfics i percentatges les previsions sobre cada assignatura i quines notes haurà de treure en les següents activitats per superar-les. També s’utilitzarà el correu electrònic i el xat de text, a l’estil de WhatsApp o Telegram, o de veu, com ara Alexa d’Amazon. Empreses com aquesta darrera comercialitzen el seu sistema perquè pugui ser integrat en altres. Així no hauríem d’invertir temps a crear un xat bot emocional propi.

Aquests assistents de conversa automatitzada, com ara Alexa, tenen emocions. Si l’insultes et respon d’una manera... fina. Hi ha el concepte de conversa emocional. Un xat bot ha de semblar humà i, en el nostre cas, la manera com li parli un estudiant permetria captar el seu estat d’ànim i respondre d’una manera o altra.

Fa sis mesos que hi treballem i acabarem el projecte el curs 2022/2023. Ara ja començarem a fer proves pilot amb el sistema de predicció. El projecte forma part del programa Soul University, impulsat per eLearn Center de la UOC, que té per objectiu implantar la intel·ligència artificial a la nostra universitat durant els pròxims 10 anys.