Dona de seixanta anys que viu sola i és pensionista. Té problemes de salut i no té gaire xarxa social. Fa uns dies que se li va espatllar la caldera, i amb la pensió que rep no se'n pot permetre una de nova. Ha estat sempre autosuficient i mai havia necessitat l'ajuda de ningú, però els darrers anys la cosa s'ha complicat. Es demanen 454 euros per a les despeses que genera la instal·lació d'una nova caldera.