Economia

Populetic o la comunitat contra els greuges

El portal que facilita les reclamacions d'usuaris a empreses ha solucionat casos per valor de 145.000 euros en poc més d'un any

Amb el poder de
les xarxes socials, obliguem les empreses a escoltar

Els ciutadans espanyols deixen de reclamar cada any 500 milions d'euros a les companyies aèries. Són dades d'un estudi fet públic per Flightrigth, un portal de gestió de compensacions aèries. I, com en el cas de les aerolínies, també en altres sectors -telecomunicacions, banca, assegurances...- es deixen de fer moltes reclamacions. Una situació que Populetic, un projecte llançat fa poc més d'un any per cinc socis, s'ha proposat revertir.

Es tracta d'un portal en línia des del qual es facilita als consumidors la interposició de reclamacions quan són víctimes d'algun greuge per part d'una empresa. Populetic, per tant, fa d'intermediari entre el consumidor i l'empresa reclamada. I, per al primer, l'acció és tan simple com introduir unes dades a l'ordinador.

El portal processa queixes adreçades a empreses de tots els sectors. Però n'hi ha alguns que n'originen més. Segons el director general de Populetic, David Ciudad, les telefòniques són destinatàries del 25% de les queixes, les de transport ho són d'un 10% i els bancs i caixes, d'un 4%. Davant d'aquesta constatació, els responsables del portal s'han esforçat per fer més senzills els procediments de les més comunes. I, de moment, en el cas de les queixes a companyies de transport, banca i assegurances, els processos estan totalment automatitzats. La intenció és que sigui així en tots els casos, segons Ciudad. Però reconeix que, per exemple, en les reclamacions a les telefòniques, resulta complicat.

El director general de Populetic remarca el factor d'amplificació que aporten les xarxes socials com un punt a favor dels consumidors. “Amb el poder de les xarxes socials, del fet de ser una comunitat, obliguem les empreses a escoltar els usuaris, s'ha d'aprofitar aquest poder per forçar-les a escoltar”, declara. Si les empreses s'hi avenen, segons Ciudad, es produeix una situació en què les dues parts hi guanyen: el consumidor que rep la compensació per un greuge i l'empresa, que millora l'atenció als clients i la seva reputació.

Populetic va néixer fa poc més d'un any però la idea ve de més lluny. Després d'haver deixat la direcció general d'una spin-off de la URV i d'un any sabàtic viatjant pel món, Ciudad va parlar amb una de els persones que es troba actualment entre els cinc socis, que li va proposar la idea de crear una plataforma de denúncia social. A ell li va interessar la idea, però va voler que l'eina anés més enllà i aportés una solució. D'aquesta manera, va sorgir la idea de crear una plataforma social de resolució de reclamacions.

Perspectives.

Aquest és l'únic portal d'aquesta mena que hi ha a Catalunya i a l'Estat espanyol. Però la idea no l'han tingut només aquests cinc socis, sinó que ja hi ha altres experiències en l'àmbit internacional. I els resultats han estat positius. Ciudad explica que a l'Índia es va posar en marxa una plataforma el 2010 i ara gestiona 3.000 queixes diàries i hi treballen 130 persones. Als EUA l'equivalent a Populetic ha resolt reclamacions per valor de més de 18 milions d'euros.

Això fa pensar a Ciudad en bones perspectives per al seu projecte. Segons diu, la popularitat augmenta exponencialment i, quan tens un cert volum, és quan les empreses et comencen a fer cas. Actualment, Populetic té 6.800 usuaris, i ha resolt casos per valor de 145.000 euros. Els ingressos arriben a partir dels casos resolts -en els que estan automatitzats, el portal es queda entre un 15% i un 20% de la compensació- i també esperen captar-ne d'empreses que vulguin millorar la seva reputació a través de Populetic. Aquest any, Populetic, que té cinc treballadors a temps complet i quatre a temps parcial, facturarà entre 15.000 i 20.000 euros i el 2015 s'espera que faci un salt i superi els 700.000 euros.



Identificar-me. Si ja sou usuari verificat, us heu d'identificar. Vull ser usuari verificat. Per escriure un comentari cal ser usuari verificat.
Nota: Per aportar comentaris al web és indispensable ser usuari verificat i acceptar les Normes de Participació.

Reynés augura que aviat donarà una bona notícia sobre el contracte de gas algerià

Madrid
Estat espanyol

Montero lliura els pressupostos al Congrés

Madrid

Encara no coneixes el servei CIDOEmpreses?

barcelona

Torna la Mostra d’Emprenedors de Girona

girona
Frit Ravich presenta una nova gamma

Frit Ravich presenta una nova gamma

riudellots de la selva
ECONOMIA

L’OPEP+ fa la major retallada de l’oferta petroliera des del 2020

VIENA

Pimec urgeix a aplicar mesures per alleujar l’encariment de l’energia

barcelona
Estat espanyol

El Banc d’Espanya rebaixa el creixement espanyol el 2023 a la meitat del previst

Madrid
economia

El Baix Empordà potencia la presència de dones en el món agroalimentari

Cruïlles